Как написать жалобу на поликлинику, образец жалобы

В настоящее время права пациента нарушаются довольно часто, но не каждый в такой ситуации знает, как правильно написать жалобу на поликлинику, и куда с ней обратиться. В большинстве случаев результат рассмотрения обращения зависит от того, насколько верно и точно изложены требования о восстановлении нарушенных интересов.

Именно поэтому нужно быть предельно внимательным при составлении  жалобы, четко излагать обстоятельства, при которых имело место то или иное нарушение, и определить требования.

Куда обращаться с жалобой на поликлинику

В этой ситуации все зависит от того, каким именно сотрудником данного лечебного учреждения законные интересы пациента были нарушены. Если в роли нарушителя выступает младший, средний медицинский персонал, или врач, то жалоба составляется в адрес первого руководителя поликлиники (как правило, это главный врач).

Документ составляется в двух экземплярах и предоставляется в приемную. На одном из оригиналов жалобы лицо, ее принявшее, должно поставить соответствующую отметку об этом. Можно, конечно, еще попытаться взять расписку о получении обращения, но на практике чаще применяется первый вариант.

Ответ на жалобу

Ответ на обращение должен быть предоставлен заявителю в письменной форме в сроки, установленные нормами действующего законодательства (в настоящее время на это дается месяц). Возможны два варианта рассмотрения жалобы:

  1. Требования заявителя удовлетворяются в полном объеме либо частично – в этом случае виновные лица должны понести наказание, а нарушенные права пациента быть восстановлены.
  2. Заявителю отказывают в удовлетворении требований, изложенных в жалобе, – в такой ситуации должна быть пояснена позиция администрации лечебного учреждения и указаны причины отказа.

Если поданное в письменном виде обращение не было рассмотрено в установленный срок, то это является нарушением законодательства, в результате чего виновное лицо должно понести соответствующее наказание.

Как быть, если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворяют заявителя?

В ситуации, если жалоба не была рассмотрена в срок, или в удовлетворении требований было отказано, пациент вправе жаловаться в вышестоящую инстанцию. В случае если нарушителем прав выступает поликлиника, то обращаться следует в департамент здравоохранения. В этой жалобе излагаются все обстоятельства имевшего места нарушения, и указывается, когда и куда обращались, чтобы решить проблему.

Если и в этот раз не повезло, и из департамента последовал отказ, далее необходимо писать в Министерство здравоохранения. Но и оно не является последней инстанцией: параллельно можно составить жалобу в прокуратуру или обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего такая необходимость имеет место в случаях, когда был причинен ущерб здоровью пациента. В некоторых ситуациях по результатам рассмотрения жалобы может быть возбуждено уголовное дело (при обращении в прокуратуру), или же принято решение возместить материальный вред пациенту, который был причинен по факту (при обращении в суд).

Как правильно составить жалобу на поликлинику

Для того чтобы обращение было рассмотрено в надлежащем порядке, его следует подавать в письменном виде. Больше никаких требований на законодательном уровне не предусмотрено, тем не менее, при составлении жалобы необходимо учесть следующие нюансы:

  1. Она должна содержать данные того, кем именно был причинен ущерб здоровью или нарушены законные интересы – чем больше сведений указано, тем больше шансов, что виновный будет определен и понесет наказание.
  2. Без отметки о получении на своем экземпляре пациенту будет сложно доказать факт обращения.
  3. К жалобе следует приложить доказательства своей правоты – это могут быть справки, выписки, анализы и иные документы. Если их нет (а такое встречается часто), то стоит как можно детальнее описать происшедшее.

Что должна включать в себя жалоба

В обязательном порядке в жалобу на поликлинику следует включать следующую информацию:

  1. Указание адресата – в правом верхнем углу, это может быть наименование должности руководителя поликлиники, департамента или Министерства с указанием фамилии и инициалов.
  2. Наименование документа – пишется посредине листа.
  3. Данные жалобщика – могут быть указаны под сведениями об адресате, или же включены в текст обращения (чаще используется второй вариант). Здесь указывают фамилию и инициалы полностью, адрес, номер телефона и иные контактные данные, при помощи которых возможно связаться с заявителем.
  4. Обстоятельства имевшего место конфликта – здесь подробно следует расписать, что произошло, каким именно образом были нарушены законные интересы пациента, и какие последствия это нарушение за собой повлекло.
  5. Требования – в конце жалобы необходимо указать, каким образом должны быть восстановлены нарушенные права, и что для этого необходимо сделать
  6. Приложения – здесь следует в виде списка представить перечень прилагаемых документов. Это могут быть обращения в нижестоящие инстанции, чеки, справки, заключения экспертиз.
  7. Дата и подпись – это обязательные реквизиты жалобы, которые размещаются в самом низу документа.

Обращение должно быть составлено в официальном стиле и содержать указание на то, какие именно нарушения имели место.

Образец жалобы на поликлинику

         Главному врачу поликлиники г. Шелехов

Маслову П. В.

Лиходеевой Альбины Александровны,

 проживающей по адресу:

Иркутская область, г. Шелехов,

ул. Ленина, 48/75,

мобильный телефон

жалоба.

 22 февраля 2018 года я попала на прием к врачу-невропатологу Ивлевой И. С. Осмотр данным специалистом осуществлялся поверхностно, на мои вопросы она не отвечала, сказала, что в карточке можно будет все прочитать. В результате осмотра был установлен диагноз: Остеохондроз шейного отдела позвоночника. Рекомендаций врач никаких не давала и сказала, что в госпитализации нет необходимости, порекомендовала лечебную физкультуру и сказала прийти через неделю на прием.

Уже на следующий день к вечеру мне стало плохо, и пришлось вызвать скорую, которая доставила меня в стационар, поскольку состояние было критическое. Здесь мне сказали, что вся причина в защемлении нерва, и от этого были сильные боли, слабость в ногах и онемение поясницы. Лечилась около месяца (копию выписки предоставляю).

         Ввиду вышеизложенного прошу Вас разобраться в данной ситуации и применить соответствующее взыскание в отношении врача-невропатолога поликлиники Ивлевой И. С. Ответ по результатам рассмотрения моей жалобы прошу предоставить на указанный выше адрес по почте, поскольку сейчас прохожу курс восстановления в санатории и лично получить не смогу.

         Приложения:

  1. Выписка из истории болезни – на 2 страницах.
  2. Копия амбулаторной карты – на 3 страницах.

23 марта 2018 года                                                                                       А.А. Лиходеева, подпись, расшифровка

По этому же образцу составляются жалобы в вышестоящие инстанции (департамент или Министерство здравоохранения), а также в прокуратуру. А вот исковое заявление, которое предоставляется в суд, должно соответствовать основным требованиям, установленным нормами Гражданского процессуального кодекса. И прежде чем составить иск, необходимо в обязательном порядке попытаться разрешить проблему с администрацией поликлиники (обязательность досудебного рассмотрения спора).

Свяжитесь с юристом. Это ваше право - знать.

Информация на сайте предоставлена для ознакомления. Каждая ситуация уникальна и требует личной консультации с опытным юристом. В этой форме вы можете задать вопрос нашим юристам по медицине.