Куда писать жалобу на врача, образец заполнения документа

Одним из вариантов воздействия на недобросовестных сотрудников медицинских учреждений выступает письменное обращение в различные инстанции. Однако заявления такого рода требуют юридической грамотности в составлении текста. Соответственно, прежде всего, потребуется правильно написать жалобу на врача, учитывая все тонкости изложения информации.

Основания для составления жалобы

Перечень основных нарушений, при которых рекомендуется составить жалобу на медика, выглядит следующим образом:

  • отказ в предоставлении экстренной помощи в критической или иной ситуации;
  • хамское и грубое отношение со стороны врача;
  • отказ в изложении пациенту сведений о проведенном осмотре, диагнозе, а также методах и вариантах лечебной терапии;
  • причинение вреда физическому состоянию человека в виде мер, в результате которых ухудшились показатели здоровья пациента (неправильно составленный план лечения, неверный диагноз, неудачная операция);
  • отказ в предоставлении пациенту личных документов медицинского характера, например, его карты;
  • несоблюдение врачебной тайны и разглашение информации третьим лицам;
  • требование оплаты услуг, которые по закону предоставляются на безвозмездной основе.
В целом поводом для подготовки претензии выступают любые действия медицинского работника, не соответствующие его должностной инструкции.

Куда обращаться

Если рассматривать вопрос, куда обращаться с жалобой, прежде всего стоит посетить администрацию поликлиники. Обращение можно составить письменно на имя главного врача (Ф.И.О. стоит посмотреть на стендах, размещенных в фойе каждого медучреждения), изложив суть проблемы. Иной вариант — устное описание ситуации. Вполне вероятно, что на этом вопрос будет закрыт, поскольку руководство примет меры и предоставит варианты решения спорного момента.

Однако далеко не во всех случаях, администрация идет на контакт и вот здесь стоит задуматься о письменном заявлении в вышестоящие структуры.

Минздрав

После визита к руководству поликлиники порядок подачи претензии предполагает обращение в Министерство Здравоохранения, а точнее в его территориальное подразделение. Структура выполняет контроль и надзор за деятельностью врачей и сотрудников медицинских организаций.

Заявление можно передать одним из следующих способов:

  • личный визит;
  • почтовые услуги;
  • электронная почта;
  • обратная связь на официальном сайте Минздрава.

Рассмотрение жалобы осуществляется в течение 30 дней. По окончании заявитель уведомляется о решении выбранным им способом.

Прокуратура и суд

Крайний вариант – заявление в прокуратуру и в судебные органы. Чаще всего такой подход требуется при грубом нарушении прав пациента в виде халатного отношения, повлекшего за собой смерть человека или ухудшение его здоровья.

Вымогательство денежных средств и распространение информации, которая должна быть скрыта согласно правилу о врачебной тайне, также требуют жесткого наказания виновного.

Помимо жалобы потребуется подготовить неопровержимые доказательства факта свершения нарушения врачом (справки, выписки, фотографии, видеоматериалы, показания третьих лиц). Лишь в этом случае по делу будут произведены проверки и наложено соответствующее наказание.

Содержание жалобы

Перед подачей заявления важно разобраться, как правильно написать таковое и что следует включить в содержание текста.

Установленного образца при этом не предусмотрено, но сведения должны быть изложены четко и без излишней эмоциональности. Оформлять бумагу рекомендовано в 2-х экземплярах.

В шапку документа (верхний правый угол) потребуется включить:

  • полное наименование учреждения, куда подается жалоба;
  • точное месторасположение инстанции;
  • Ф.И.О. и должность лица, на имя которого пишется заявление;
  • данные заявителя – Ф.И.О., актуальный адрес проживания, контактные номера телефонов.

После шапки обозначается наименование бумаги. В конкретном случае «жалоба». Допускается указать более точно, в чем именно пациент увидел неправомерность действий медика. Например, «жалоба на отказ в предоставлении экстренной помощи» или «жалоба на грубость врача» и прочие варианты. Точку в конце названия документа проставлять не нужно.

Для того чтобы составить основной тест заявления юридически грамотно, потребуется осветить информацию по следующим пунктам:

  1. Содержание. Здесь подробно и четко излагается суть обращения. Описывается произошедшее, обозначается дата случившегося и конкретные действия врача, которого требуется привлечь к ответственности, его данные. Также стоит указать кто присутствовал при правонарушении. Необходимо изложить собственный взгляд на ситуацию. Объяснить, почему пациент полагает, что его права ущемлены.
  2. Заключение. В этом разделе стоит сослаться на соответствующую статью в законе и прочие правовые акты. Перечислить требования. Например, принять меры по наказанию виновных лиц или компенсировать расходы, понесенные в результате обращения за врачебной помощью.
  3. Дата составления и подачи документа. Таковые должны совпадать.
  4. Личная подпись лица, заинтересованного в рассмотрении жалобы.

Если к заявлению прилагаются вспомогательные документы, играющие роль доказательств, перечень таковых прописывается в конце претензии. Раздел обозначается как «Приложения».

Результат рассмотрения претензии

Что касается того, чем обернется положительное решение по заявлению, скорее всего руководством органа, куда была направлена жалоба, будут назначены проверки, экспертизы для оценки поведения и профессионализма врача. Если изложенное в претензии подтвердится, но при этом вред, нанесенный медработником, не квалифицируется как серьезный, в качестве наказания могут быть применены дисциплинарные санкции. Например, выговор, увольнение с отметкой в трудовой книге.

Может иметь место и гражданская ответственность, если пострадавший затребует компенсацию морального либо материального урона. Правда полномочиями по одобрению такой меры обладает только суд.

При более серьезных нарушениях (смерть пациента, ухудшение физических показателей) дело рассматривается в рамках Уголовного Кодекса. И вот здесь наказание будет более суровым. Это может быть, как штраф в размере от 100 до 500 тыс. рублей, так арест на срок от 3-6 месяцев либо вовсе лишение свободы на период до 7 лет.

Дополнительно врача могут обязать принять участие в исправительных, принудительных работах и лишить права вести врачебную деятельность в течение 3 лет.

В случае халатных действий со стороны врача, грубости в обращении с пациентом, требовании денег и свершения прочих неправомерных поступков, стоит позаботиться о защите собственных интересов и направить жалобу в одну из вышестоящих инстанций. Согласно законодательству, подобные заявления рассматриваются государственными структурами в любом случае. При этом важно грамотно составить бумагу и наполнить ее содержание четко изложенной информацией строго по сути проблемы.

Свяжитесь с юристом. Это ваше право - знать.

Информация на сайте предоставлена для ознакомления. Каждая ситуация уникальна и требует личной консультации с опытным юристом. В этой форме вы можете задать вопрос нашим юристам по медицине.